Krant niet ontvangen en dan?
Vandaag voor de derde keer deze maand geen krant ontvangen. Ze zullen wel een andere bezorger hebben die niet zo goed ziet in het donker. Zeker om 6.30 in de ochtend.
De een na de ander: Waar is die krant?
En och, waar mensen zijn worden fouten gemaakt.
Gelukkig zijn we geabonneerd op 2 dagbladen en zo valt er toch iets te lezen bij het ontbijt.
Elf uur, nóg geen krant. En omdat we een volledig abonnement betalen wil ik toch graag elke dag de krant.
Dan maar even bellen waar de krant blijft.
Het service-nummer ingetoets, en dan begint de ellende.
Niet een mens maar een computer neemt aan.
De meeste snelkeuzetoetsen ken ik inmiddels, en meteen als computermiep begint:
"Heeft u vandaag geen krant ontvangen? Toets dan 'n één"
TOETS 1 ingetoetst.
MIEP: Toets nu uw 10cijferige telefoonnummer in.
Toetsen ********** ingetoetst
MIEP: Is uw nummer **********? Is dit correct, toets dan een 1.
TOETS 1 ingetoetst
MIEP We hebben uw adres gevonden, uw krant wordt vóór 15.00 nabezorgd.
Verbinding verbroken...tuut-tuut-tuut
Het is nu 23.00, nog steeds geen krant en zo ging het gisteren ook al.
Ik wil m'n krant, en liefst vandaag nog. Die van gisteren zouden ze ook nog nabezorgen, die is er ook nog niet!
Welke toets moet ik indrukken voor de MIEP van gisteren?
En vooral: Welke toets moet ik indrukken om weer een echt MENS aan de telefoon te krijgen, liefst een mens die ook nog kan nadenken?
De een na de ander: Waar is die krant?
En och, waar mensen zijn worden fouten gemaakt.
Gelukkig zijn we geabonneerd op 2 dagbladen en zo valt er toch iets te lezen bij het ontbijt.
Elf uur, nóg geen krant. En omdat we een volledig abonnement betalen wil ik toch graag elke dag de krant.
Dan maar even bellen waar de krant blijft.
Het service-nummer ingetoets, en dan begint de ellende.
Niet een mens maar een computer neemt aan.
De meeste snelkeuzetoetsen ken ik inmiddels, en meteen als computermiep begint:
"Heeft u vandaag geen krant ontvangen? Toets dan 'n één"
TOETS 1 ingetoetst.
MIEP: Toets nu uw 10cijferige telefoonnummer in.
Toetsen ********** ingetoetst
MIEP: Is uw nummer **********? Is dit correct, toets dan een 1.
TOETS 1 ingetoetst
MIEP We hebben uw adres gevonden, uw krant wordt vóór 15.00 nabezorgd.
Verbinding verbroken...tuut-tuut-tuut
Het is nu 23.00, nog steeds geen krant en zo ging het gisteren ook al.
Ik wil m'n krant, en liefst vandaag nog. Die van gisteren zouden ze ook nog nabezorgen, die is er ook nog niet!
Welke toets moet ik indrukken voor de MIEP van gisteren?
En vooral: Welke toets moet ik indrukken om weer een echt MENS aan de telefoon te krijgen, liefst een mens die ook nog kan nadenken?
posted by journaalsoep @ 11:06 p.m.
3 Comments:
At zondag, januari 11, 2009,
Annelies said…
Als je het hele menu af laat riedelen tot "voor andere vragen, kies 27"? Krijg je dan niet een heus "mensch" aan de telefoon??
At zondag, januari 11, 2009,
Marga said…
Als het De Gelderlander is (helaas ook een hoop ervaring met niet bezorgde kranten) krijg je na een tijdje een telefoontje van een echt mens en kun je je grieven daar aangeven. Het is heel vervelend. Ik wil ook mijn krant bij het ontbijt, niet om 3 uur smiddags. (Die wordt altijd bezorgd door zo'n chagerijnige vent in een auto.)
Probeer anders eens de optie dat je een abonnement wil, wie weet krijg je dan wel een echt mens.
Groetjes, Mara
At zondag, januari 25, 2009,
Anoniem said…
In de NRC van dit weekeind wordt op pag 9 in bijlage "Opinie en Debat" een klacht als de jouwe klacht behandeld door de hoofdredacteur.Het bezorgprobleem komt bij bijna alle kranten voor. Het komt erop neer dat:
- steeds minder mensen nog een vast abbonnement op een krant hebben, vaste abbonnee's veelal 40 plussers, jonge studenten lezen vaker de gratis krant of de populaire NRCnext.Het bestand vaste abbonnee's vergrijst. Ook de permantente stroom van info via internet speelt een rol. En kranten bieden steeds meer van hun info online aan. NRC was vroeger een dikke papieren krant, nu is steeds groter deel alleen nog online te lezen, wel speciaal voor abbonnee's.
- daardoor het bezorgen logistiek steeds inefficienter en minder aantrekkelijk wordt. Immers 3 abbonnees in 1 wijk, 6 in de volgende, en 5 in weer een volgende is 14 kranten, maar daar ben je dan wel lange tijd voor heen en weer bezig in 3 verschillende wijken in de vroege ochtendkou. Dat willen steeds minder mensen nog doen. Callcenterwerk, daar zit je hoog en droog, vakken vullen ook. Vergelijk het met overblijfmoeder zijn, 1 uur werk per dag is nauwelijks rendabel, je bent 1 uur extra bezig met voorbereiding en reizen.
Het lijkt er dus op dat de krant 's ochtends bij het ontbijt steeds meer een luxe gaat worden. Middagkrant nemen?
En mensen aan de tel, nee, ik denk niet dat die terugkomen. Duur. Je hoeft voor een antwoordbandje geen ziektekostenverzek, sociale premies en pensioen te regelen. Voor een mens wel. Zelfde reden waarom de koffiejuf weg is en we nu versnipperde- vliegjes-sputter koffie uit een automaat krijgen die alleen nog per chipper te betalen is:-))
Tijden veranderen...
Een reactie posten
<< Home